ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

企業(yè)ITSS認證標準對IT服務(wù)供需雙方來講都能夠提供許多潛在的價值。

提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強化IT服務(wù)效能、降低IT服務(wù)風險，企業(yè)所達到的ITSS成熟度等級越高，帶來的益處就越大。

四級，基本級

此階段要求，遵照《運維通用要求》建立管理體系，要求管理體系真是存在，文檔和記錄基本符合通用要求立意，實現(xiàn)日常運維活動的有序運行。

特征：

能力管理丨管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有基本的意識，依據(jù)標準初步建立了運維服務(wù)能力管理體系

人員丨個人技術(shù)水平對運維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用;

過程丨基本建成框架性的運維服務(wù)管理過程，并得到實施;

技術(shù)丨具備運維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進;

資源丨根據(jù)各類運維服務(wù)活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。

三級，拓展級

此階段要求，能夠依據(jù)標準，實施較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，各方面都形成較為完善管理制度，并得到有效實施。

特征：

能力管理丨管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有較高的認識，能結(jié)合運維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，策劃和實施運維服務(wù)能力管理，并初步實現(xiàn)運維服務(wù)的產(chǎn)品化;依據(jù)標準建立了運維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實施;

人員丨單個業(yè)務(wù)單元或運維服務(wù)團隊的綜合能力決定了整體運維服務(wù)能力，同時在單個業(yè)務(wù)單元或服務(wù)團隊的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升;

過程丨運維服務(wù)管理過程全面覆蓋運維相關(guān)的組織，在過程的精細化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進;

技術(shù)丨運維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性;

資源丨為運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務(wù)臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面繼續(xù)保持改進。

二級，協(xié)同改進級

《應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》是非常態(tài)下的管理規(guī)范，《交付規(guī)范》是常態(tài)下的面向運維的共性管理標準，這兩大規(guī)范貫穿二級和一級。此階段要求組織的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成完善的運維服務(wù)體系并能綜合應(yīng)用ITSS運維服務(wù)標準，建立人員、過程、資源、技術(shù)等能力要素，協(xié)同改進的制度體系。

特征：

能力管理丨管理層對實施運維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標，運維業(yè)務(wù)的發(fā)展由運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進，實現(xiàn)運維服務(wù)產(chǎn)品標準化，具備運維服務(wù)集成能力;依據(jù)標準建立了完善的運維服務(wù)能力管理體系，在運維服務(wù)設(shè)計、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力指標體系和方法;

過程丨運維服務(wù)管理過程實現(xiàn)精細化，并能通過完備的制度保障實現(xiàn)一致性和準確性;

運維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù);

能夠統(tǒng)一規(guī)劃運維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現(xiàn)量化管理。

一級，量化提升級

《質(zhì)量評價指標體系》只在一級中提出了成熟度要求，此階段要求基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實現(xiàn)全面量化的運維服務(wù)能力管理，形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。

特征：

管理層對實施對運維服務(wù)管理能力具有明確的量化指標，實現(xiàn)有效的管控，并能合理有效使用各種指標數(shù)據(jù)進行決策;

運維服務(wù)能力管理體系能夠基于量化指標進行優(yōu)化提升;

建立覆蓋全面的運維服務(wù)管理過程改進量化指標體系，并能根據(jù)量化數(shù)據(jù)進行過程再造，實現(xiàn)改進與變革;

運維技術(shù)研發(fā)與商業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，具有技術(shù)創(chuàng)新能力，建立技術(shù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展的合理績效指標，并根據(jù)數(shù)據(jù)積累提升技術(shù)研發(fā)能力水平;

根據(jù)運維服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，優(yōu)化改進運維服務(wù)能力。