ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，第一個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)全方位的過(guò)程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起，第四個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個(gè)階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過(guò)程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評(píng)估。

為提高信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)企業(yè)的能力與水平，促進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估（以下稱能力評(píng)估）工作，電子聯(lián)合會(huì)特制定本評(píng)估辦法。

“能力評(píng)估” 是指中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)（以下稱電子聯(lián)合會(huì)）立足于行業(yè)自律、 自愿申請(qǐng)為前提而組織開(kāi)展的第三方評(píng)估活動(dòng)，是根據(jù)《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估體系》系列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，按照規(guī)定的程序，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)企業(yè)的能力進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)。其評(píng)估結(jié)果供有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及組織作為選擇信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)供應(yīng)商的參考依據(jù)。

“信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)” 是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，以及為信息系統(tǒng)正常運(yùn)行提供支持的服務(wù)，包括信息技術(shù)咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)處理，及信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成實(shí)施、 運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。

“能力要求”是指：企業(yè)提供信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)應(yīng)具備的能力，包括戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、基 礎(chǔ)保障和改進(jìn)創(chuàng)新以過(guò)程要求和度量項(xiàng)評(píng)估。

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)證ITSS可有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；档虸T服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等方面，同時(shí)也可更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本。將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會(huì)成本或者量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的，為企業(yè)增加效益。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能。有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購(gòu)的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用，而且讓供方實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并在引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)之后，可降低信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)CS認(rèn)證，能夠向市場(chǎng)和潛在客戶展示其信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的專業(yè)性與可靠性，構(gòu)建良好的品牌信譽(yù)，從而增加客戶的信任感，吸引到目標(biāo)客戶群體。

2、提高項(xiàng)目中標(biāo)率。在信息化項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程中，CS認(rèn)證可以作為加分項(xiàng)，提升企業(yè)中標(biāo)的概率，并且有助于企業(yè)在招投標(biāo)市場(chǎng)中擴(kuò)大影響力，吸引更多合作伙伴。

3、CS認(rèn)證作為一種權(quán)威的認(rèn)證，能夠增強(qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)感，有助于在行業(yè)內(nèi)外展示企業(yè)的實(shí)力，公眾對(duì)于獲得權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)會(huì)更加的具有信任感。