質(zhì)量體系管理作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營運作過程中有提質(zhì)增效的巨大作用，這也是質(zhì)量管理體系風(fēng)靡全球，為世界范圍內(nèi)各種組織所推崇的原因所在。只有高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內(nèi)審工作，才能保持有效的質(zhì)量管理體系，從而打造高素質(zhì)的企業(yè)。

 

一、正確認(rèn)識內(nèi)審工作的重要性
產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，由過程決定的，它包括工作質(zhì)量(研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性,尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性。)、設(shè)計質(zhì)量(設(shè)計成熟度;標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率。)、部品質(zhì)量(部品的可靠性，不良率。)、工藝質(zhì)量(制造的工藝水平，直通率。)。這一切工作是由質(zhì)量管理體系來保證的，內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的需要，是體系有效保持的一個重要環(huán)節(jié)和有效手段，更是持續(xù)改進(jìn)的源泉。
內(nèi)部審核的目的是進(jìn)行質(zhì)量管理體系的自我評價，審核的結(jié)論一般用于管理評審和其他內(nèi)部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)?？梢院敛豢鋸埖卣f，內(nèi)部審核就是企業(yè)管理者的眼睛，在發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進(jìn)機會、防止問題重復(fù)發(fā)生和持續(xù)成功方面發(fā)揮著積極的監(jiān)視和督促作用，同時以 PDCA 循環(huán)，防患于未然和循序漸進(jìn)，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，由此可見內(nèi)部審核有多么重要。

 

二、內(nèi)審員在企業(yè)中的重要作用
內(nèi)審員在質(zhì)量管理體系中的重要作用有以下幾點：
(1)對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用。通過內(nèi)審活動監(jiān)控體系的運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
(2)對質(zhì)量管理體系的保持與改進(jìn)起參謀作用。針對所發(fā)現(xiàn)的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。
(3)在質(zhì)量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過與廣大員工的接觸與交流，可以傳達(dá)管理層的質(zhì)量方面的政策和意圖，可以把員工對質(zhì)量管理方面的意見建議向管理層反映。
(4)在第二、三方審核中起到內(nèi)部與外部接口作用。通常是通過內(nèi)審員擔(dān)任外部審核的向?qū)Щ蛴^察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向?qū)Ψ浇榻B 組織 的實際情況。
(5)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系理解透徹的優(yōu)勢，在日常工作中帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，身體力行的影響周圍的員工。

 

三、內(nèi)審員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)
優(yōu)秀內(nèi)審員的共性就是擁有豐富的工作經(jīng)歷，具備相當(dāng)強的能力和專業(yè)知識，保持良好的素質(zhì)和人格魅力。

 

1、工作經(jīng)歷
作為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，對于企業(yè)的設(shè)計開發(fā)、工藝技術(shù)、品質(zhì)管理三大方面必須了解，最好是有這些方面的工作經(jīng)歷，這是一個企業(yè)的核心所在。作為企業(yè)的最高管理層如果能認(rèn)識到這一點，在培養(yǎng)內(nèi)審員方面有意識的加以引導(dǎo)，使之從事這些崗位工作具備一定的工作經(jīng)驗，然后再從中選拔有交流表達(dá)能力、思維清晰邏輯嚴(yán)謹(jǐn)和正直的精英骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，任用其成為質(zhì)量管理體系內(nèi)審員才是明智之舉。

 

2、能力和專業(yè)知識
(1)要關(guān)注國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求在本行業(yè)的應(yīng)用情況內(nèi)審員熟悉國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求才能準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、驗收實施標(biāo)準(zhǔn)的要求，在審核中就可以查看整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程是否偏離產(chǎn)品質(zhì)量保證的策劃、實施過程是否合規(guī)合理。
(2)要關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化
產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質(zhì)量的波動。以此為著眼點，往往能起到審核質(zhì)量管理體系的執(zhí)行能力的作用，也能起到驗證產(chǎn)品質(zhì)量及其一致性、實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的工作效果和管理能力。

(3)要關(guān)注需確認(rèn)過程控制的有效性
需確認(rèn)過程是質(zhì)量管理體系8.5.1 條款生產(chǎn)和服務(wù)的提供非常重要的一個環(huán)節(jié)，需確認(rèn)過程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的重要反映。需確認(rèn)過程有否被識別，是否進(jìn)行了確認(rèn)和控制也常常作為內(nèi)審的重點。
(4)要關(guān)注質(zhì)量風(fēng)險的把控情況
作為內(nèi)審員不是企業(yè)的救世主，審核說到底就是一種風(fēng)險把控。從質(zhì)量風(fēng)險是否進(jìn)行了識別和有效控制方面，對于發(fā)現(xiàn)的事實，看是否可能造成對體系運行的失效或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響。
(5)要關(guān)注以往審核問題的整改情況
對上次內(nèi)部或外部審核提出的問題在審核時宜進(jìn)行必要的跟蹤，要仔細(xì)審查審核發(fā)現(xiàn)所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質(zhì)量成本，是否能促進(jìn)企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。對帶有普遍性的問題，要看是否進(jìn)行了系統(tǒng)分析、識別產(chǎn)生的原因，并驗證改進(jìn)措施的有效執(zhí)行和實現(xiàn)的增值效果。要對照問題的解決看質(zhì)量管理體系文件的規(guī)范性、適宜性的修編完善。

 

3、素質(zhì)和人格魅力
(1)學(xué)會持續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)反思
隨著時代發(fā)展、科技進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)要求的不斷提高，作為一個最初被認(rèn)為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，就很難滿足質(zhì)量管理PDCA 螺旋循環(huán)、不斷提高的要求，也就會被企業(yè)發(fā)展所淘汰。
每次審核結(jié)束，要進(jìn)行回頭望，對內(nèi)審的全過程進(jìn)行分析和研究，對內(nèi)審各個階段的工作進(jìn)行評價和查找不足，內(nèi)審技巧多是在審核中提高的。
(2)學(xué)會把握重點，抓大放小
內(nèi)審員審核時要做到層次分明，把握審核重點，不要糾纏于過細(xì)的情節(jié)，心中要有一條主線，對關(guān)鍵問題要進(jìn)行重點關(guān)注，避免走馬觀花，泛泛而談。
審核時多進(jìn)行開放式提問，對問題點進(jìn)行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系完善的輸入來源。對于受審核的文件，只要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關(guān)鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。
(3)學(xué)會切合實際，查看現(xiàn)場
內(nèi)部審核是在以不影響企業(yè)正常經(jīng)營情況下的一項活動，說到底要本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，依據(jù)企業(yè)實際情況策劃集中式或者滾動式內(nèi)審，審核要選擇有針對性的內(nèi)容，計劃可以隨時調(diào)整，薄弱環(huán)節(jié)能夠及時增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續(xù)改進(jìn)也能自然地成為長效機制，員工就會思想上重視按體系文件要求照章辦事了。
現(xiàn)場審核是否到位直接影響到審核結(jié)果的準(zhǔn)確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察、抓線索;輕表面、重實質(zhì);重證據(jù)，輕口信。
通過對關(guān)鍵過程的查看，綜合與全面評價過程的受控狀態(tài)：
①首先工藝要求是什么?(通過作業(yè)指導(dǎo)書、工程規(guī)范、圖樣等，價其現(xiàn)行有效性、適宜性，以及修改的符合性。)
②其次查看否按工藝要求實施(觀察操作情況，及所用設(shè)備儀表、工裝、量具、測量系統(tǒng)是否與工藝要求一致?)
③查看是否執(zhí)行首件檢驗?(首件標(biāo)識、首件檢驗記錄)
④檢查設(shè)備儀表等、測量系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、校準(zhǔn)鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。
⑤檢查狀態(tài)、標(biāo)識管理，電子產(chǎn)品檢測防護(hù)。
最后查看不合格品控制是否滿足該過程的產(chǎn)品符合性、是否進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)?

 

四、總結(jié)
隨著新技術(shù)、新的管理理論和新標(biāo)準(zhǔn)的涌現(xiàn)，內(nèi)審員這個職業(yè)(崗位)需要進(jìn)行不斷的充電，需要學(xué)習(xí)很多新知識，在專業(yè)方面持續(xù)實踐和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能持自己的能力水平，才能跟上內(nèi)審員職業(yè)發(fā)展的需求。

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