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ITSS認(rèn)證,也稱為信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。
ITSS認(rèn)證分為四個(gè)級(jí)別四級(jí)(基本級(jí))、三級(jí)(拓展級(jí))、二級(jí)(改進(jìn)級(jí))、一級(jí)(提升級(jí)),最高級(jí)別是一級(jí)。ITSS分為四個(gè)等級(jí),其中ITSS四級(jí)最低,ITSS一級(jí)最高。
01、【ITSS四級(jí)】——基本級(jí)
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運(yùn)維服務(wù)管理體系,并以此指導(dǎo)和管理日常的運(yùn)維工作,且運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。
02、【ITSS三級(jí)】——拓展級(jí)
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理,并形成較為完善的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度,且得到有效實(shí)施。
03、【ITSS二級(jí)】——協(xié)同級(jí)
是指企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰,形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,并能綜合應(yīng)用ITSS各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專門的部門或崗位,相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施或運(yùn)營(yíng),均圍繞著組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)各部門之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。
04、【ITSS一級(jí)】——量化級(jí)
是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要,實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系,并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運(yùn)維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運(yùn)用各種模型,為決策提供數(shù)據(jù)支撐,如:建立知識(shí)庫(kù)模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等,實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。
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ITSS認(rèn)證條件
1、具有獨(dú)立法人地位。
2、已按照某個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的通用要求標(biāo)準(zhǔn)或能力成熟度模型建立了相應(yīng)的服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上。
3、能夠提供相應(yīng)領(lǐng)域信息技術(shù)服務(wù)的能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程等有效證據(jù)。